教育咨询师外呼话术(教育咨询师外呼话术怎么说)

1、同事的错，领导误会是你。

嘴笨话术:这不是我做的/这是 XX 做的。

高手话术:呀，我马上去改，我和 XX 说一下，这

样的低级错误别再犯了，我们团队也会吸取教训。

公式:改正错误+点出犯错人+团队吸取教训

2、领导当着更大领导的面，将责任推给你。

嘴笨话术:这事是领导让我做的

高手话术:确实是我的问题，我高估了自己的能

力，这事还要靠领导掌舵。

公式:不推卸责任+不背锅+点出关键责任人

3、平级同事/八竿子打不着的人给你派活。

嘴笨话术:没空啊，我在做 xX /这不是我的活啊!

高手话术:可以啊，但我最近在忙 XX ，你不着急

的话，等下周;急的话，要不问问黄总，先做你的 ?

公式:不直接反驳+无限拖延+抬出直属领导

4、同事在领导面前 diss 你不配合工作。

嘴笨话术:你明明没发给我好吧?不要乱说!

高手话术:这次我也有责任，没主动问你什么时候

需要，以后有需求，提前告诉我一下，以免造成误

会。

公式:硬话软说+解释清楚他人责任+以后规范

5、同事临时加活，还拼命催。

嘴笨话术:办不了/你自己不早提，我有什么办法?

高手话术:我理解你们项目紧张，但确实给的太急

了，你们先核对内容，或者两边领导商量下优先级。

公式:理解共情+解决部分问题+大事交给领导

6、领导自己忘了/错了，反过来怪你。

举例:这次的活动方案怎么还没发?

嘴笨话术:我早就发了啊!

高手话术:我以为早上发过了，我马上再发一遍。

公式:放弃反驳自证+委婉提示+再做一遍正确的

7、当你的工作被质疑行不通。

嘴笨话术:怎么就行不通了?

高手话术:执行起来确实有难度，但是我们已经进

入瓶颈期了，需要尝试一些不同的方案。

公式:赞同对方观点+强调自己观点+寻求共识

8、明明是正常工作，同事就是不配合。

嘴笨话术:啥意思?你端的不就是这碗饭吗?

高手话术:你的心情我理解，最近确实太忙了，但

考核有要求/奖金就靠它了，咱们再坚持坚持。

公式:理解共情+晓之以理/诱之以利 +做法

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