淘宝客服话术(淘宝客服话术技巧)

无论你是卖衣裤鞋袜，还是枸杞红茶；不论你是黄发垂髫，是徐娘半老；又或是，恰同学少年，风华正茂；这些开淘宝店，你必须知道的小知识。

一、关于宝贝的发布

如何准确地按要求发布宝贝也是一门很大的学问。宝贝发布地好，会增大被搜索到的机率；发布地不好，不但审核不能通过，店铺还有可能会被扣分。

发布宝贝时，淘宝也会很明确的告诉我们，信息完整会优先展示。所以你的宝贝属性一定要填写完整，你填的越完整，淘宝就能越了解你。如果你不让淘宝了解你，它就会放弃你，降低你宝贝的展示机会。

上架时间选择7天，能够增加产品被搜索的机会。SKU库存数量不要设置太高，一天卖2、3件，设置2、3万件，会影响权重。

二、关于利润的配比

一般店铺为了增加点击率和转化率，都会配备店铺利润款宝贝和引流款宝贝。引流款不作为利润的主要来源，一般情况下它是不获利或是获利很少的，所以建议每间店铺设立5件。

利润款就是主要的盈利产品，一般而言，除了爆款和引流款，店铺其它产品都是利润款。利润率就由卖家对商品预期利润率的估值来定，虽然这类产品流量不多，但产品的利润高。

店铺利润款和引流款比例是尽量维持在8:2。

三、关于节假日促销

依靠促销提升销量的办法从很多大店的销售数据上，得到很实质性的体现，以节假日为名的促销更是少不得。

常见的促销方式包括：满送（减）、加送、折扣、清仓、买送、发优惠券等。小型店铺活动活动主要以简单为宜，不宜超过两个方案。复杂的方案，既增加客服的负担，又增加跳失率，得不偿失。

当然，诚信经营是根本，明降暗升的伎俩得少用，消费者的眼睛是雪亮的，他虽然不说，但也不会买，现在的买家是很注重性价比这一说的。

四、关于消费者心理分析

作为一个卖家，你怎样去了解消费者心理呢？答案是：把你自己当成一个买家。

当你作为一个买家，有意识的去搜索自己想要购买的产品时，考虑的仅仅是价格质量这么简单的问题吗？当然不是。

买家在购买产品的时候，价格因素只是其中之一，其他因素影响（店铺信誉、产品说明、买家评论）也是非常重要的。

因此要做好一个店铺，要去真正了解买家心理，了解买家的购买意向，再结合自己的店铺进行各个环节的细节优化。

掌握这些小知识，让你更好的经营淘宝店，快速提升转化率!

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