客服话术(客服话术快捷回复)

每一次大促结束，有一部分买家的购买需求还是存在的，因此，很多商家都会选择在大促活动的小尾巴上设立优惠返场机制。

前言

每年电商平台的大促活动都是“全民疯抢”的时候，但也有很多买家在平台搞促销的时候不着急购买产品，而往往商家不优惠的时候却又想购买，也就是说，每一次大促结束，有一部分买家的购买需求还是存在的。因此，很多商家都会选择在大促活动的小尾巴上设立优惠返场机制，来继续收割购买需求没有得到满足的用户。那么下面这些返场话术可以做一定的参考。

返场优惠话术

1.全场无门槛！下单即享XX折！满减再打折！错过XXX的小伙伴一定不要错过返场哦！

2.XXX大促返场，活动持续到XX月XX日，返场狂欢48小时，热度不减继续嗨，爆品返场5折继续，满XX减XX，上不封顶！

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6.返场也疯狂，满额即赠，单笔实付满XXX元，赠XXXXXX；单笔实付满XXX元，赠XXXXXX；单笔实付满XXX元，赠XXXXXX。温馨提示，赠品数量有限，抓住机会哦！

7.XXX，你剁手了吗？错过别可惜，本店狂欢返场购XXX券，买XXX送XXX，加XXX元换购价值XXX的XXXXX，比日常惠后价还要便宜XXX元，可不香嘛！

8.之前错过XXX的宝子们，这次返场活动千万不要错过了，快把钱包准备好吧。

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10.下单抢好礼，X月X日—X月X日返场活动期间，买XXX即送价值XXX的XXX。XXX返场活动最后一波，还没买的，火速抢购吧！不然下次只能等到XXX了！

11.返场时间虽然充足，抢购还需趁早！具体可以咨询客服获取优惠哦！

12.XXX已经过去了，好多宝子还在懊恼没有抢到优惠的、喜欢的产品，没关系，不是大事！XXX返场狂欢！XXX错过的宝子们，这波XXX返场福利就不要再错过了！

13.好多宝子因为XXX比较忙错过了抢购，我们商家考虑到了这一点，在XXX后留了一个福利的小尾巴，返场促销！抓紧机会快快抢购吧！

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15.XXX结束了，本店特挑选部分热销品，继续特价24小时！没有抢到的继续抢啦！返场时间：X月X日12:00 ~ X月X日12:00

16.2022年的XXX已经过去，看到有些朋友没有抢到XXX产品，没有关系！XXX返场狂欢继续，抓紧最后的时间去抢购吧！

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进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

返场活动是店铺一个承上启下的工作，既可以转化大促期间未成交的用户，总结活动的得失，又可以为接下来的店铺经营延续热度。

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