广发信用卡中心(广发信用卡中心电话多少)

广发银行信用卡中心总经理 林德明

　　文 | 林德明

　　临近年底，又到了银行交“成绩单”的时候。虽然2016年宏观经济下行压力对居民消费产生的滞后影响逐渐显现，社会消费活力整体偏低，但信用卡行业仍然交出了不错的成绩单。

　　广发银行信用卡中心日前公布的数据显示，广发信用卡信贷余额、交易金额及总收入得到全面增长，成绩尤为亮丽。截至2016年第三季度，广发信用卡累计发卡量超过4600万张，流通卡量位列股份制银行第二位，信贷余额、总收入均超越部分大型银行，卡均消费、用卡活跃率领先行业，以大体量下的持续增长实现了“巨人领跑”。

　　随着移动互联网的发展，热衷新技术、新体验的年轻人成为社会中消费最活跃的群体，也是信用消费的主力人群。面对经济下行压力，信用卡行业若想实现可持续发展，单靠加大营销力度等手段远远不够，更重要的是对年轻族群的战略定位，以优势战略营造发展空间，只有建立新阶段的核心竞争力，才能实现大体量高增长。

　　赢在起跑线的年轻化战略

　　在客群年轻化战略的实施中，广发银行信用卡中心做得较为突出。广发银行信用卡中心基于海量的客户数据,从人口结构对经济发展影响的角度展开大量研究发现，18～30岁的年轻群体有着巨大的消费潜力，尤其是从大学毕业到结婚购房这一阶段的年轻人，正是收入有限而支出却较多的群体，买车、结婚、购房、装修等涉及高消费的方方面面。

　　基于对年轻客群消费需求的洞察，广发银行信用卡中心自发卡之初就把目标客群定位为18～30岁的年轻人。作为广发信用卡的主力客群，年轻群体近年来为营收贡献了近半消费额。广发信用卡在为年轻人提供各类信用服务的同时，也铸就了自身品牌年轻化的标签。

　　进入移动互联网时代后，对移动互联技术和体验最热衷的年轻人成为整个行业争抢的对象，加之互联网金融的迅速发展，年轻客群在短期内迅速成为一片红海。面对激烈的竞争，广发银行信用卡中心在战略得当的优势基础上，以差异化、精准化的经营“个性”拉近了与年轻人的距离，一举破解客群被分流的压力。

　　赢在“差异化”的年轻化经营

　　准确的战略定位让广发信用卡获得了持续高速的发展。进入移动互联网时代，广发银行信用卡中心注重年轻人活动开发和客户体验，在市场营销、宣传沟通、移动支付、营运端口等与年轻人相关的各个触点都进行了年轻化的创新改造。

　　在市场营销方面，广发银行信用卡中心持续创新线上线下相结合的营销活动。在2016年的“广发分享日”中，结合年轻人在海淘、娱乐等方面的消费热潮，积极拓展线上商户资源，联手出行、影视、旅游等各个领域的热门电商品牌，进一步覆盖线上消费场景，将信用卡行业首个传统营销活动打造成“指尖上的消费狂欢”。据统计，2016年两期“广发分享日”吸引了众多喜欢线上消费和手机消费的年轻人，参与人次超1000万。

　　在2016年巴西奥运会期间，广发银行信用卡中心率先将AR(虚拟现实)技术融入线下活动，邀请羽毛球世界冠军张宁与年轻消费者体验AR、VR互动，并通过手机直播引爆线上传播热潮，活动开始半小时内吸引了50万人次关注点赞。

　　此外，广发银行信用卡中心还在宣传沟通上运用年轻人的语言和方式，基于微信渠道推出开放性互动交流平台“Fun团”，一改银行普遍的“高冷”形象，将“领任务”、“吐槽”、“随手拍”等年轻人流行的互动方式融入信用卡客户服务，更好地满足了年轻消费群体娱乐、社交、分享等多样化需求。

　　赢在支付端的年轻化布局

　　伴随着移动支付技术和支付场景的增多，手机、iwatch等移动终端逐渐取代传统物理卡片，成为年轻人最常用的支付介质。

　　近年来，广发银行信用卡中心通过移动支付技术创新，持续提升客户体验。2012年，广发银行信用卡中心就捕捉到“手机变钱包”的发展趋势，当年即推出基于手机存储卡(SD卡)的支付全方案。随着NFC非接支付的兴起，广发信用卡又率先支持基于NFC技术的银联“QuickPass闪付”。2016年，顺应移动支付全民热的潮流，广发信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、Mi Pay等近场支付方式，打通消费、手机和生活通道，在便捷消费上触动年轻客群。广发Apple Pay推出不到3个月，消费金额就突破1亿元。

　　此外，广发银行信用卡中心在2016年还推出了智能穿戴支付手环——G-Force，该手环全国首创空中发卡和空中充值，集运动、交通、支付、慈善四大功能于一身，覆盖年轻人生活、消费、出行等各类场景。手环记录的步数可以转化为积分进行慈善捐助，进一步丰富了年轻人参与公益慈善的场景。

　　赢在场景的年轻化体验

　　消费场景向线上尤其是移动端转移，意味着信用卡营运端口也要从线下向“指尖”变革。早在2012年，广发银行信用卡中心就捕捉到年轻人在移动端的用卡需求，在业内首批推出微信银行，丰富客户线上用卡体验。

　　截至2016年10月，广发信用卡官方微信粉丝量超1400万，智能客服已经能解决90%的客户需求。基于微信银行，广发银行信用卡中心推出业内首款互动式调额产品——额度红包，通过内外部大数据实时追踪客户用卡情况和额度需求，将新鲜、便利的体验带给年轻客户。

　　进入移动互联网场景消费时代，与“为一项服务对应一个应用”相比，平台式、一站式的服务更能打动年轻消费者，可满足其对日常场景消费的需求。2016年7月，广发银行信用卡中心推出专属APP“发现精彩”，围绕智能交互和生活场景为年轻客群构建开放的移动生活平台，在业内掀起了信用卡场景革命。“发现精彩”APP聚合多元化的用卡场景，全面覆盖年轻客群生活圈，满足年轻人快速还款、分期、调额等信用卡管理需求和吃、喝、玩、乐等生活消费需求，用“无形”的信用卡和“有形”的优惠及服务赢得了年轻客群的青睐。

　　《中国信用卡》2017年第 1 期

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