建设银行信用卡电话(建设银行信用卡电话号码银行信用卡电话)

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　　一、舆情概述

近日，《法治周末》刊发了题为《央视主持人李晓东起诉建设银行》的报道。2016年3月，李晓东使用建行信用卡消费一万八千余元，但有69元未还清，然而10天之后，竟然产生了300余元的利息。银行客服人员表示，信用卡逾期计息是按照当月帐单的总额计费，而不是以未清还部分的金额来计算。李晓东认为这样的计息方式明显不公平，遂将建设银行告上法庭。事件曝光后，受到众多媒体转载，引发了网民对于信用卡全额罚息制度的质疑。

【事件详情】

2012年11月，李晓东在建设银行北京西直门北大街支行办理了建行龙卡信用卡，激活后该卡一直正常使用。该信用卡账单日为次月7日，到期还款日为次月27日。

2016年3月，李晓东在银行规定的当月记账周期内刷卡消费了18869.36元。至同年4月27日到期还款日，银行自动从其约定的还款账户里扣款18800元。因约定还款账户中的余额不足，因此欠款69.36元未还。

李晓东表示，他并不知道钱没有还清。直至新的账单日5月7号，李晓东在查对账单时才发现，他的信用卡账单中有一笔317.43元的利息。

从4月27日未足额还款，至5月7日查对信用卡电子账单，短短10天之内，欠款69.36元竟产生了317.43元的利息，这到底是什么原因？

李晓东在多次拨打建行的信用卡客服电话后才得知，建行并不是根据其未偿还的69.36元来计算利息，而是以其当月账单的刷卡消费总额来计算。也就是说，只要该行的信用卡用户未能在还款日足额还款，那么从记账日到还款日的每一笔消费都要计算利息。

李晓东表示，这种计息方式有违公平，这种不公平的条款，可能很多人都不知道，但是，向银行客服反映该问题，银行客服却称这是行规。

据此，李晓东将建行北京西直门北大街支行、建行北京市分行、建行信用卡中心告上法庭。该案已于2017年3月31日在北京市西城区法院开庭审理。

【协议条款】

据了解，在建行用户申领信用卡时，填写的“中国建设银行龙卡信用卡申请表”背面均有一份《中国建设银行龙卡信用卡领用协议》。该领用协议第三条第九款规定：“甲方在对账单所载到期还款日前清偿全部欠款的，当期对账单所载消费及通过贷记账户的圈存交易可享受免息还款期。否则全部欠款不享受免息还款期，乙方自银行记账日起，根据甲方实际欠款天数，按每日累计欠款余额乘以日利率计息，日利率为万分之五，按月计收复利。”

李晓东在诉讼中表示，请求法院依法确认该条款系无效的格式条款，并要求三被告返还317.43元的利息。

【延伸调查】

信用卡全额计息现象是否普遍？媒体记者对12家银行调查发现，除工商银行、农业银行、浦发银行实行分段计息（仅对逾期未偿还部分计息）外，剩余9家银行均为全额罚息。

【媒体观点】

北京青年报：信用卡全额罚息早该被清理

一般来说，全额罚息超出一般人的认知范畴和预见程度，也不符合通常的交易习惯。所谓利息或者罚息，通常是建立在本金基础上，有本金才有利息或者罚息，如果本金已经部分归还，则欠款人只需就未归还部分承担利息或罚息。在正规金融借贷或民间借贷中，借贷双方就经常这样约定，极少使用全额罚息条款。银行与刷卡人之间也是普通的债权关系，其有什么特权要求债务人承担全额罚息呢？

二、舆情点评

从银行创立开始，它与消费者的纠纷就没有停止过。由于银行处理问题时一贯强势的态度，给公众留下霸道不讲理的印象。本次事件由信用卡逾期的计息方式引发，事实上这样的纠纷多如牛毛，相关的争论也持续过很长时间，结果都不了了之。直到现在，很多银行仍然执行着备受争议的信用卡全额罚息制度。

本次事件之所以引起巨大的关注，与当事人央视主播的身份不无关系。可以想象，如果发生在普通民众身上，这类纠纷很可能投诉无门，石沉大海。“幸运”的是，一位拥有社会影响力的公众人物成为事件主角并站了出来，因其名人效应使得事件广泛传播，为相关问题的解决带来了希望。

事件经媒体报道后，绝大多数网民及主流媒体对银行展开口诛笔伐，可见信用卡全额罚息规则不得人心，严重损害了社会公平。处于垄断地位的银行店大欺客，长期以来被各种负面信息缠身，此次又贴上“霸王条款”、“高利贷”的标签，使得银行的形象进一步受损。但是，如果银行方面重视并处理好这一问题，取消不合理的规定，对于银行的长期发展无疑是有利的。

作为银行业监管部门，银监会也会受到此次舆情影响，面临监管不力和工作失职的指责。因此，监管部门要应及时发声，表明自己的态度和立场，并且合理地解决信用卡全额罚息问题。（来源：中正舆情管家）

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